سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Home Tech Hub نحرص على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق آمنة ومرنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل والمتجر في نفس الوقت.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام

• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي

• عدم وجود أي تلف أو سوء استخدام

• تقديم إثبات شراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول عملية الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

تكاليف الشحن في الاستبدال:

• يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال

• في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيع، يتحمل المتجر كافة التكاليف

حالات لا يمكن فيها الاستبدال

لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات المصممة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل غير قابل للإرجاع

• البرامج أو المنتجات الرقمية بعد التحميل

• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام

• المنتجات التي ينطبق عليها استثناء قانوني أو صحي

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

• الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات

• تقديم طلب رسمي برقم الطلب

بعد استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من حالته قبل الموافقة على الاسترجاع.

الاسترداد المالي:

• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة عليه

• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو حسب ما يحدده المتجر

• قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع

تكاليف الاسترجاع

• يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع

• في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر التكلفة بالكامل

حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

• المنتجات الرقمية أو المحملة

• المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل

• أي منتج خارج مدة 7 أيام

هدفنا من هذه السياسة

نهدف إلى تحقيق توازن بين رضا العميل وحماية جودة المنتجات، مع توفير تجربة شراء عادلة وشفافة لجميع الأطراف.

الدعم

في حال وجود أي مشكلة أو استفسار، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في حل المشكلة بأسرع وقت.